Memahami proses pengembalian dana

Kapan pengembalian dana dapat dimulai

Pada top up yang sudah dibayar, kegagalan yang dipastikan pada seluruh penyedia layanan memicu pengembalian dana otomatis. Pembayaran berlebih atau yang masuk setelah pesanan ditutup ditangani terpisah.

Pada tiket, pengembalian dana hanya memakai dana yang masih ditahan dan mengikuti keputusan kasus atau perubahan layanan; dana yang sudah dilepas tidak dijanjikan.

Arti setiap status

• Diminta: pengembalian dana telah diajukan, belum dikonfirmasi selesai.
• Diproses: permintaan ke mitra pembayaran sedang berlangsung atau hasilnya masih diperiksa.
• Perlu penanganan: upaya gagal dan memerlukan pemeriksaan; bukan berarti hak otomatis hilang.
• Selesai: mitra pembayaran telah mengonfirmasi pengembalian dana.

Metode tujuan, persyaratan dan waktu selesai mengikuti kontrak mitra pembayaran; tidak ada batas 1×24 jam untuk semua kasus. Jangan mengirim rekening atau identitas lewat kontak tidak resmi.

Jika pengembalian dana belum selesai

1. Buka pesanan atau transaksi terkait, lalu baca riwayat pengembalian dana.
2. Catat referensi mitra pembayaran dan waktu pembaruan bila ada.
3. Gunakan bantuan resmi untuk kasus yang sama; jangan mengajukan perintah keuangan baru hanya karena halaman belum berubah.

Setelah dana tiket dilepas

Laporan tetap diterima untuk bantuan dan pemeriksaan bukti, tetapi dana yang sudah dilepas tidak ditahan kembali karena laporan dibuat, dan pengembalian dana tidak dijamin.

Baca batas laporan setelah pelepasan